Nadia Hernández / Inversión Turística
El año 2025 ha sido desafiante para la industria del turismo debido a factores geopolíticos y económicos, sin embargo Consolid México implementó nuevas estrategias y herramientas para adaptarse y crecer, enfocándose en la innovación digital y la expansión de servicios, sin perder el valor de la asesoría humana.
Así lo dio a conocer Judith Guerra, directora General de Consolid México, quien explicó que “en el contexto geopolítico con cambio de poder en Estados Unidos, guerras, situación migratoria, incertidumbre por política arancelaria, por mencionar algunos escenarios, han impactado negativamente el mercado, especialmente el de EEUU”.
“Mercados cautivos por los destinos de Estados Unidos comenzaron a redirigirse hacia otras alternativas como Canadá y Europa, esto también por la problemática en los procesos de visado que al final afectaron considerablemente los viajes hacia lo que antes era el principal destino: EU”, indicó Judith Guerra.
Dijo que ante la situación global y estos desafíos del año 2025, las iniciativas estratégicas de Consolid México se centraron en una nueva plataforma y herramientas digitales, de hecho en 2026 se relanzará con énfasis en inteligencia artificial.
En entrevista con Inversión Turística, Judith Guerra añadió que la consolidadora trabaja en el desarrollo de “Consolid GPT» (similar a ChatGPT) para ofrecer respuestas rápidas a consultas desde dispositivos móviles.
Judith Guerra subrayó en la importancia de adoptar la Inteligencia Artificial (IA), como un complemento al asesor de viajes experto, no para reemplazarlo, “para mantener el contacto humano con el cliente”, señaló.
La IA es un poderoso copiloto para el asesor de viajes experto, no un reemplazo, porque automatiza tareas como buscar itinerarios, optimizar rutas y gestionar reservas, liberando tiempo al agente humano para enfocarse en el valor añadido: la consultoría personalizada, la resolución de problemas complejos, la empatía y el conocimiento local/emocional que la IA no puede replicar completamente, mejorando eficiencia y experiencia del cliente simultáneamente, expuso.
Por otra parte, la también presidenta de GMA añadió que se trabaja en conjunto con la Unión de Secretarios de Turismo de México (ASETUR), en el desarrollo de mecanismos que combaten el fraude especialmente en el uso de herramientas de IA.
La novedad de Consolid México para 2026 es que incursionará en el modelo B2B, con la expansión del negocio corporativo y nuevos servicios, ya que “lanzará al mercado ‘Operadora Terrestre’, como una nueva unidad de negocio centrada en paquetes con bloqueos nacionales e internacionales, con un departamento específico para servicios terrestres”, adelantó a Inversión Turística. El proyecto inicia en enero de 2026 con contratación de personal y se espera que esté listo para marzo.
Así también, Consolid México dará seguimiento en el tema de NDC (New Distribution Capability) con la evolución del inventario único de las aerolíneas. Mientras que en el plano de desarrollo sectorial trabajará de forma continua como lo hizo en 2025 con entidades gubernamentales y federales para impulsar el desarrollo turístico en todos los estados de México. Además de apoyar a proveedores de servicios y asociaciones para fortalecer la cadena de valor y facilitar recursos a los turistas.
Guerra Aguijosa recordó que Consolid México nuevamente participará en la Feria Internacional de Turismo (FITUR), en su 46ª edición a celebrarse del 21 al 25 de enero próximos en Madrid, España, en especial en 2026, año en que México será país socio; por lo que la aportación activa será además en conferencias magistrales.
“Estaremos en la Feria de Shanghái, considerada la feria más importante para Consolid debido a su gran base de clientes asiáticos”, y a su vez “seguiremos visitando a agencias en toda la República Mexicana”, “siempre con una fuerte colaboración intersectorial, manteniendo el valor del asesoramiento experto humano”, añadió Judith Guerra.
